Política de Envío
Envío de productos físicos
Los productos físicos requieren preparación antes de enviarse. Algunas prendas se fabrican o imprimen bajo demanda después de recibir tu pedido. La confirmación de compra acredita que el pedido se ha registrado; no significa que el paquete ya esté en manos del transportista.
Los productos pueden prepararse y enviarse desde distintos proveedores o centros de producción. Si compras varios artículos, pueden llegar en paquetes separados y en fechas diferentes.
Preparación y transporte
La preparación o fabricación y el transporte son etapas distintas. El plazo total de entrega incluye ambas y puede variar según el producto, el color o la talla elegidos, la disponibilidad y la dirección de entrega.
Si necesitas recibir un artículo para una fecha concreta, escribe a info@jengearpro.com antes de comprar para consultar su disponibilidad y las condiciones de entrega. Una fecha solo se considera garantizada si se ha confirmado expresamente para tu pedido.
Opciones y gastos de envío
Las opciones disponibles y los gastos de envío se muestran al finalizar la compra, según los productos y la dirección introducida. Si el pedido incluye artículos que se envían desde distintos proveedores o centros, el importe puede combinar los gastos correspondientes.
Revisa el servicio seleccionado y el total antes de pagar. Elegir una modalidad de transporte más rápida no elimina el tiempo de preparación o fabricación.
Promociones de envío
Introduce FREESHIP50 al finalizar la compra para obtener envío gratuito en los servicios elegibles cuando el subtotal de productos sea de USD 50 o más después de los descuentos aplicables. Los impuestos y los gastos de envío no cuentan para alcanzar ese mínimo.
Puedes combinar TIKTOK10, que ofrece un 10% de descuento, con FREESHIP50 si se cumplen los requisitos de ambos códigos. Si el descuento reduce el subtotal de productos por debajo de USD 50, FREESHIP50 no se aplica.
Otras promociones automáticas o descuentos pueden impedir la combinación de estos códigos. Antes de pagar, comprueba que los códigos se hayan aceptado y revisa el importe de envío mostrado.
Seguimiento y ayuda
Cuando se registre el despacho y haya información de seguimiento disponible, podrás consultarla en las notificaciones del pedido o en la página de seguimiento de la tienda. Si los artículos se envían por separado, pueden tener números de seguimiento distintos.
Si tienes dudas sobre un envío, una demora o un paquete recibido, escribe a info@jengearpro.com con tu número de pedido y el artículo afectado. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.
Guías digitales
Las guías digitales se entregan por correo electrónico mediante enlaces de descarga de archivos PDF. No se envía un paquete físico por estos productos; los enlaces se incluyen en el correo del pedido cuando el pago está confirmado.
Las guías individuales incluyen un PDF en el idioma indicado en su ficha. El paquete bilingüe incluye seis PDF: tres guías en español y tres en inglés.
No se cobra envío por los productos digitales. Si el carrito también incluye productos físicos, sí pueden aplicarse gastos de envío a esos artículos.
Si no encuentras el correo, revisa Spam o Correo no deseado y comprueba la dirección utilizada en el pedido. Para problemas de acceso, escribe a info@jengearpro.com con tu número de pedido.