Política de Reembolso
Productos físicos: garantía de 30 días, también en oferta
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para nuestros productos físicos, incluidos ropa, suplementos y paquetes de productos físicos. La garantía también se aplica a artículos comprados en oferta o con un código de descuento.
Si no estás satisfecho, contacta con nosotros en info@jengearpro.com dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso completo del importe efectivamente pagado por el producto correspondiente. Haberlo comprado en oferta no es motivo para rechazar la solicitud.
Paquete de guías de fitness: garantía de 30 días
Nuestro “Bundle: 3 Fitness Guides (Gym + Nutrition + Home)” incluye seis PDF: tres guías en inglés y tres en español. El paquete tiene una garantía de devolución de dinero de 30 días naturales desde la compra.
Si no estás satisfecho, escribe a info@jengearpro.com dentro de ese plazo para solicitar un reembolso completo del importe pagado por el paquete. No es necesario que exista un problema técnico, y haber descargado los archivos no elimina esta garantía comercial.
Guías digitales individuales y PDF
Las guías digitales individuales no incluyen la garantía comercial de devolución por insatisfacción del paquete. Debido a la naturaleza del contenido digital, no ofrecemos reembolsos de esas guías salvo que exista un problema técnico que impida acceder a los archivos, sin perjuicio de los derechos obligatorios que te correspondan.
Si tienes problemas al descargar o acceder a tus guías, contacta con nosotros en info@jengearpro.com para que resolvamos el problema y tramitemos el reembolso que corresponda. La garantía de 30 días del paquete es una excepción a esta política de guías individuales.
Cómo solicitar ayuda o un reembolso
Escríbenos a info@jengearpro.com con tu número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud. No exigiremos una justificación cuando ejerzas un derecho legal que no la requiera.
Tramitaremos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Este plazo se refiere a la gestión de la solicitud, no al momento en que el dinero aparece en tu cuenta.
Devoluciones físicas e instrucciones de envío
Contacta con nosotros antes de enviar un producto para recibir las instrucciones y el destino correcto. Si solicitamos su devolución física, te indicaremos por escrito cómo y dónde enviarlo.
Conserva el producto, sus accesorios y su embalaje, si los tienes disponibles, hasta recibir nuestras instrucciones. No se exige enviar por correo físico las guías digitales.
El cliente asume el coste del envío de devolución cuando la devolución no se deba a un defecto, a un artículo incorrecto ni a otro error de Jen Gear Pro, siempre que esta responsabilidad se haya informado antes de la compra cuando corresponda y esté permitida por la legislación aplicable. Si la devolución se debe a un defecto, a un artículo incorrecto o a otro error de la tienda, Jen Gear Pro asume el coste del envío de devolución.
Te informaremos del procedimiento y del coste aplicable antes de que envíes el producto. Esta condición no establece una tarifa de reposición ni autoriza otros cargos. El tratamiento de los gastos de envío originales se ajustará a las condiciones informadas antes de la compra y a la legislación aplicable. No se impondrán cargos nuevos que no se hubieran informado cuando corresponda hacerlo. Estas instrucciones no limitan tus derechos obligatorios de devolución.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible si está dañado, es defectuoso o recibiste un artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y te indicaremos la solución correspondiente.
Las garantías comerciales de 30 días no limitan los derechos obligatorios que puedan corresponderte por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Cambios y tarjetas regalo
Para cambiar un producto físico, contacta primero con nosotros. Cuando corresponda devolverlo, te indicaremos el procedimiento; puedes realizar una nueva compra del artículo que prefieras.
Las tarjetas regalo no están incluidas en estas garantías comerciales de devolución de productos, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa.
Tramitación y abono de los reembolsos
Te notificaremos la resolución de tu solicitud. Si necesitamos que devuelvas un producto físico, te informaremos de los pasos de recepción y revisión.
Una vez aprobado, emitiremos el reembolso al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes, salvo que corresponda un plazo legal anterior. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, contacta con nosotros en info@jengearpro.com.
Derechos de consumidores de la Unión Europea
Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento de la Unión Europea a una compra a distancia, puedes comunicar tu decisión de desistir dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, sin indicar un motivo, sujeto a las excepciones legales aplicables. La garantía comercial de 30 días de Jen Gear Pro no sustituye ni reduce ese derecho. (Información oficial de Your Europe)
En esos casos, se aplican los plazos y reglas legales de devolución y reembolso: el reembolso debe efectuarse dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento, aunque puede retenerse hasta recibir los bienes o prueba de su envío. Cuando corresponda, incluye el coste del envío estándar original, pero no el suplemento de una modalidad de envío más cara elegida por el cliente. (Información oficial de Your Europe)
Para contenido digital, no trataremos la mera descarga como una renuncia automática al desistimiento. La pérdida de ese derecho requiere, cuando proceda, consentimiento expreso previo para comenzar la entrega, reconocimiento de la pérdida del derecho y confirmación de ambos. Esta regla no elimina la garantía comercial de 30 días del paquete. (Información oficial de Your Europe)
Compras anteriores y derechos obligatorios
Seguiremos respetando cualquier garantía más favorable anunciada para tu producto en el momento de la compra. Esta política no elimina promesas ofrecidas anteriormente ni limita derechos obligatorios del consumidor.